| １. 経営理念 | 経営理念は、株式会社エーシーエクスプレスの基本的な信念であり、存在価値であり、向かうべき方向です。 全社員がこれを理解し、自分のものとして受け止めて毎日の仕事で実践しましょう。 |
| ２. 志と経営参画 | 私達社員は、お客様に役立ち、感動していただきたいという志を共有し、共に成長をめざす「参画者」です。誇りとやりがいに満ちた職場をつくって私達も幸福になるために、全ての社員は自主的な発言と行動が奨励され、エーシーエクスプレスのより良い経営に参画することができます。 |
| ３. お客様 | お客様は、私達の良きアドバイザーであり、支援者であり、評価者です。私達は、お客様の満足と繁栄を心から願って行動します。 |
| ４. 全社員がCS担当 | 全社員が全てのお客様のCS担当者です。お客様の苦情・要望を受けた社員は、担当業務にかかわらず、それを自分のものとして受け止め、解決にあたります。お客様からの苦情の発生原因を人にはもとめず、この体験を全社員で共有し、組織的な改善につなげます。 |
| ５. 俊敏な行動 | 私達の仕事は行動することでしかお客様へ価値を提供することができません。素早くタイムリーな行動はその価値を何倍にもしてくれ、お客様に感動を提供します。行動の優先順位がわからないときには、エーシーエクスプレスの経営理念と自分の良識に従って行動します。 |
| ６. 失敗と敗者復活 | 失敗は、次の成功のための重要な体験です。私達は失敗から学ぶ知識や情報を共有して改善につなげます。 |
| ７. やりがい | 社員のやりがい満足度がお客様満足度を高め、より良い経営へ導く重要な要因であると考え、社員の「一生懸命」の行動を支援し評価します。 |
| ８. リーダーシップとフォロアーシップ | 私達は、常に成長を動機づけてくれるリーダーとパートナーシップを築き、フォロアーシップを発揮してチームワークでお客様の満足を継続して高めます。 |
| ９. コミュニケーション | 「挨拶」、「返事」、「笑顔」はエーシーエクスプレスのコミュニケーションの基本です。また、お客様との応対に限らず社員同士でも、「出来ません」、「無理です」などの否定的な言葉は使いません。肯定的な言葉づかいは常に相手の方に好印象を与え、良いコミュニケーションは良い成果につながります。 |
| １０. マナー | 私達は、お客様と社員同士に対して、常に公平で礼節をともなった接遇をします。電話で相手の名前を訊ねて接し方を変えてはいけません。 |
| １１. 安 全 | 私達は、お客様と社員の安全を第一に考えます。交通事故や業務活動上の事故を未然に防ぐために一人一人が意識を持って取り組みます。情報の漏洩や破壊に対する防止策にも一人一人が自分自身のこととして取り組みます。 |
| １２. 身だしなみ | 自分の身だしなみには誇りを持ち、プロフェッショナルにふさわしいイメージを表現するために一人一人が細心の注意を払いましょう。 |
| １３. 整理・整頓 | 私達の職場は、お客様の仕事場でありエーシーエクスプレスの社内です。お客様への期待を実現し、常に機能的に、効率的に仕事を進められるよう職場や身の回りの備品、書類、商品などの整理・整頓を過度にならない程度に、日常的・継続的に実施します。エーシーエクスプレスの資産を守るのは社員一人一人の役目です。エネルギーを節約して環境保全につとめ、コストの節減をはかります。 |
| １４. 研 鑚 | エーシーエクスプレスの社員は、プロフェッショナルとして、常に変化し続けるお客様の期待にお応えできるよう自主的に研鑚し続け、自己とチームの仕事の価値を高めます。 |
| １５. 耳を傾ける | 常にお客様や社員の声に耳を傾け、お客様の要望やお互いの社員のやりがい実現に全力を投入します。 |
| １６. ビジネス・パートナー | 私達は、常により良き経営をめざすビジネス・パートナーと協力し合い、成長を共にします。 |
| １７. 明確化と改善と評価 | 私達は、会社と自己の考え方を明確にし、行動の成果を明らかにし、事実にもとづいた検証によって公正な評価と改善を継続します。検証できない行動は評価されません。 |
| １８. 会 議 | 全ての会議は本音で話し合い、互いの意見の違いを明確にし、さらに一致点を見出します。全ての会議は、行動し成果を導くために開催されます。 |
| １９. 社会貢献 | 私達は日常の業務活動を通して常に社会の役に立つことが望まれています。それは、私達がお客様を含む社会のおかげで活かされているからです。より良い社会づくりのために、業務の範囲を超えて地域社会が私達へ期待していることがあれば、公私にかかわらず、できるだけお手伝いをしましょう。会社は社員の社会貢献活動を支援し、そのような社員の活動を通しても社会から尊敬される存在になりましょう。 |
| ２０. 誇りの実践 | 勤務中でも勤務時間外でもエーシーエクスプレスの社員として、誇りにふさわしい言動を実践します。 |
